Résumé

Cette fiche a pour objet de décrire les mesures qui facilitent les voyages en chemin de fer.

Dans la partie "Généralités" de la fiche sont exposées les mesures à prendre au niveau des gares et des trains ; elle précise les exigences dont la prise en compte permet un accès aisé aux voyageurs à mobilité réduite (par exemple : places de stationnement pour automobiles, ascenseurs, escaliers mécaniques) et un environnement convivial (par exemple : salles d'attente, annonces par haut-parleurs, propreté, sécurité). Y figurent également des indications importantes pour une information optimale des voyageurs (par exemple : panneaux d'orientation, panneaux indicateurs, horaires d'arrivée et de départ, panneaux de composition des trains, etc.).

Cinq Annexes (A, B, C, D et E) complètent la partie "Généralités".

L'Annexe A explique le sens et le but du système d'information et d'orientation des voyageurs et détaille les règles relatives à la reproduction et à l'utilisation uniformes des pictogrammes.

L'Annexe B reproduit 118 pictogrammes. Chacun d'eux est commenté selon sa fonction, la signification du symbole et son application. Les pictogrammes sont regroupés en fonction de certains critères (par exemple : services ferroviaires en gare, dangers, etc.) et repris dans une table des matières.

L'Annexe C fournit des renseignements sur les modalités d'établissement des tableaux de départ et d'arrivée des trains et présente un modèle.

L'Annexe D, non exhaustive, reprend les principaux signes et abréviations à utiliser dans les divers supports d'information réservés à la clientèle pour la renseigner sur les horaires (support papier, Internet, etc).

L'Annexe E est constituée d'une liste donnant une vue d'ensemble des prestations à offrir dans les principales gares.